移動辦公oa普及后耗膊，系統(tǒng)管理員又兼移動oa辦公系統(tǒng)員状飞，系統(tǒng)管理員一人所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)付厦，幾乎和一家電腦公司的工作量相等勘天，工作量非常大嵌鳖。在此根據(jù)經(jīng)驗滴督，總結(jié)了目前廣泛使用的Windows移動OA辦公系統(tǒng)與維護(hù)的一些技巧。
 

　　一耀佣、移動oa辦公系統(tǒng)規(guī)劃
　　
　　有效的移動辦公OA系統(tǒng)管理屉馋，規(guī)劃最為重要。所謂規(guī)劃是指以下幾件事: 制定移動oa辦公系統(tǒng)政策钳雄、妥善規(guī)劃移動辦公oa伶段、統(tǒng)籌設(shè)置移動辦公oa服務(wù)系統(tǒng)、骨干帶寬管制匀枪、指定IP移動辦公oa節(jié)點申請核發(fā)原則汞坚、制定移動辦公oa安全政策、辦理教育培訓(xùn)凿栅、宣傳并鼓勵以正確的方式充分利用移動辦公oa以及對移動辦公oa上不當(dāng)信息資源進(jìn)行過濾等等梦立。
　　
　　 以上各項從一般性原則到技術(shù)層次，都有許多需要深入研究的東西涝露。規(guī)劃的原則主要與經(jīng)費情況和應(yīng)用環(huán)境有關(guān)港遇。對于實際管理所需要的彈性，例如: 要管多嚴(yán)参咙、允許和不允許的操作龄广、哪些服務(wù)要采取何種保護(hù)（身份認(rèn)證、防火墻保護(hù)和用量管制等等）蕴侧，必須要由管理人員提出方案择同。
　　
　　 規(guī)劃是一件長遠(yuǎn)的事，發(fā)現(xiàn)規(guī)劃有不當(dāng)或不足之處净宵，就需要進(jìn)行修改敲才。平時，移動oa辦公系統(tǒng)員必須作好日常維護(hù)塘娶，以降低移動辦公oa發(fā)生故障的機(jī)會。
　　
　　二痊夭、日常維護(hù)
　　
　　 日常維護(hù)要做的事包括：檢查各種服務(wù)系統(tǒng)運作的信息刁岸、檢查系統(tǒng)效能脏里、察看是否有異常的程序正在執(zhí)行、賬號管理和資源權(quán)限管理等虹曙。建議使用以下Windows NT提供的工具迫横。
　　
　　1．事件監(jiān)視器
　　
　　 在Windows NT上要檢查各種服務(wù)系統(tǒng)運作的信息，最簡單的方法就是執(zhí)行事件監(jiān)視器露您。Windows NT將事件分為系統(tǒng)飘缨、安全和應(yīng)用程序等3類: 屬于硬件或系統(tǒng)的服務(wù)（Windows NT提供的各種移動辦公oa服務(wù)）放在系統(tǒng)事件中; 如果要求系統(tǒng)紀(jì)錄某些共享資源，如目錄烙欧、文件或打印機(jī)等有無違反權(quán)限使用的情形很洽，信息就會出現(xiàn)在安全事件里；應(yīng)用程序事件是給非Windows NT的移動辦公oa應(yīng)用程序使用耙侵，例如Netscape Proxy等川痛。
　　
　　 在Windows NT上運行的應(yīng)用服務(wù)器，通常都會支持Windows NT的事件信息服務(wù)宝庵，如果不支持都炮，可能有其自己的日志，這也是系統(tǒng)管理員必須查看的植碳。
　　
　　 2．效能監(jiān)視器
　　
　　 在Windows NT上有一個內(nèi)建的效能監(jiān)視器听谓，可以從編輯選單加入一個統(tǒng)計項目，選取想要分析的對象雳唧，例如某種移動辦公oa服務(wù)血庐、CPU和存儲器等，加入要統(tǒng)計的細(xì)項蛮放，例如Web服務(wù)器每秒鐘的傳輸量等缩抡。
　　
　　 為了提高效率，在構(gòu)建完一臺服務(wù)器后包颁，應(yīng)該立刻建立相關(guān)監(jiān)視項目瞻想，通常要查看CPU的使用量和內(nèi)存的使用量，另外應(yīng)該針對該服務(wù)器主要的服務(wù)娩嚼，建立查看項目蘑险。
　　
　　 當(dāng)然不同主機(jī)運行不同服務(wù)，在系統(tǒng)負(fù)荷上會有所不同岳悟，哪一種服務(wù)所用資源比較大佃迄，目前的機(jī)器能否支撐該服務(wù)，從效能監(jiān)視器可以得到一個比較客觀可信的結(jié)果贵少。
　　
　　3． 工作管理員
　　
　　要查看目前在服務(wù)器上所執(zhí)行的程序呵俏，可以在桌面上按滑鼠右鍵，然后選工作管理員，可以檢查執(zhí)行中的應(yīng)用程序普碎、系統(tǒng)程序和效能怒忧。常駐型程序放在“程序”活頁里，還有Microsoft的移動辦公oa服務(wù)程序陡顶，非Microsoft的服務(wù)在“應(yīng)用程序”活頁里村围。
　　
　　為了安全起見，一定不要開啟WSH（Windows Script Host）這一服務(wù)段鲜。其他的程序如果有陌生的缅煎，要加以留意，除非知道自己在做什么潦寂，否則千萬不要隨便關(guān)閉執(zhí)行中的系統(tǒng)程序督注，這樣很可能會造成宕機(jī)。哪個程序是必須勉窟，哪個是多余的皱埋，只要連續(xù)觀察一個星期，大概就能了解糊批。
　　
　　4． 去除多余賬號
　　
　　賬號管理的工作內(nèi)容拧移，除了使用者忘記密碼必須幫忙之外，消除多余的賬號叛赚，也很重要澡绩。因為一個無用的賬號，即使被別人冒用俺附，也不會有任何使用者抱怨肥卡，這樣要做好移動辦公oa安全是很困難的。在沒有辦法架設(shè)防火墻或采用其他安全措施的情況下事镣，這是惟一重要而必須去做的事步鉴。
　　
　　 5．管理資源權(quán)限
　　
　　 為了保證企業(yè)內(nèi)部資料的安全，資源權(quán)限的管理是很重要的璃哟，由于NTFS文件系統(tǒng)才能做權(quán)限設(shè)定氛琢，因此不要把任何重要的文件放在運行Windows 98的機(jī)器上，因為Windows 98使用FAT32文件系統(tǒng)随闪。在Windows NT服務(wù)端依群組特性建立專用目錄阳似，是最基本的做法，如確有需要應(yīng)該在專用目錄上設(shè)定權(quán)限陷阱（Trap）铐伴，讓系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)有人不守規(guī)矩時撮奏，能即時記錄并通知系統(tǒng)管理員。
　　
　　 Windows 95/98是NT網(wǎng)域內(nèi)不被信任的節(jié)點当宴，如果能使用Poledit程序來修改Windows 95/98的系統(tǒng)登錄珠校，讓使用者在登錄系統(tǒng)時幸园，必須通過網(wǎng)域主機(jī)上的賬號查核才能進(jìn)入，這樣會安全許多络蟋。到底權(quán)限考核要做到怎樣才夠安全缸日？筆者認(rèn)為以單純的中小單位環(huán)境來說，只要電腦機(jī)房管好就可以了狡允，一般辦公室電腦除了注意防毒之外，大概不必多做什么李联。
　　
　　 以上這些日常維護(hù)工作页本，筆者建議應(yīng)該定期去做、覺得有異樣立刻去做睬够，至于因為工作忙碌壮才，根本不想去做的部分，盡快分給別人去做枯瞒，例如口箭，可以建立一些信息資源組，安排一些管理組員負(fù)責(zé)吻育。
　　
　　三念秧、檢錯前的準(zhǔn)備
　　
　　 在開始檢查出錯的原因之前，需要做好以下2項工作布疼。
　　
　　 1．問清問題
　　
　　 當(dāng)用戶對移動辦公oa出現(xiàn)疑難時摊趾，移動oa辦公系統(tǒng)員不應(yīng)該立刻著手去進(jìn)行檢錯處理，以免到頭來白忙一場游两，應(yīng)該先問清楚砾层，排除人為操作及應(yīng)用軟件的問題，再決定下一步驟贱案。在一個穩(wěn)定的移動辦公oa環(huán)境里肛炮，移動辦公oa故障的情況并不會太多。如果確定是移動辦公oa出了問題宝踪，就要確定問題的來源侨糟，需要詢問用戶以下問題：
　　
　　有沒有錯誤信息?
　　 在屏幕上看到什么?
　　正在進(jìn)行何種操作?
　　 問題什么時候發(fā)生的?
　　 最近有沒有安裝過新軟件或硬件?
　　 這些問題有助于確定不正常現(xiàn)象的真正原因肴沫。
　　
　　 2．檢錯的價值
　　
　　 移動辦公oa故障的可能性很多粟害，如果有合理的懷疑，就可以使用檢錯工具做進(jìn)一步的確認(rèn)明因。確認(rèn)問題來源并不是檢錯惟一的目的脏貌，因為故障排除的經(jīng)驗，會有助于移動辦公oa結(jié)構(gòu)的規(guī)劃扭皿。例如: 重要設(shè)備應(yīng)有冗余的線路站绑，這樣能幫助檢錯焦莉，同時要有后備應(yīng)急方案; 有RAID系統(tǒng)，就要有備用的替換硬盤季佣，RAID才有設(shè)置的價值; 在日常維護(hù)中若發(fā)現(xiàn)某機(jī)器負(fù)擔(dān)過重份帮，某機(jī)器負(fù)擔(dān)過輕，就要根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)重新配置負(fù)載溪茶。
　　
　　四手财、檢錯內(nèi)容
　　
　　1．移動辦公oa實體線路連接問題
　　
　　檢查近端移動辦公oa設(shè)備，例如集線器徊极、路由器和交換機(jī))的信號燈徐扯，Link(LNK)燈必須恒亮，而Action(ACT)燈必須閃爍狡秋，如果機(jī)器燈號不正常苫馏，必須將機(jī)器重開機(jī)，讓機(jī)器進(jìn)行自我測試以恢復(fù)狀態(tài)胜嗓，有些廠商的移動辦公oa設(shè)備高职，重開機(jī)后并不會立刻將軟件也一起重新啟動，而需要以人工方式進(jìn)入主控臺（把這個設(shè)備連接在一臺工作站的COM口辞州，然后用終端機(jī)軟件簽入該設(shè)備）怔锌，再下命令將軟件重新啟動。如果不是機(jī)器的問題变过，請將無法連線的設(shè)備更換移動辦公oa線产禾，再以Ping命令測試是否線路不通。
　　
　　 2．網(wǎng)卡測試
　　
　　 測試網(wǎng)卡芯片是否能正常工作牵啦，一般網(wǎng)卡會附贈檢錯程序亚情，有些直接執(zhí)行Setup就可以看到檢錯選單，萬一沒有附帶檢錯程序哈雏，也可以使用Windows系統(tǒng)的內(nèi)建檢錯工具Net Diag命令來檢錯楞件。
　　
　　 3．TCP/IP通信協(xié)定檢錯
　　
　　以Ipconfig/All（Unix使用Ifconfig）檢查移動辦公oa配置是否設(shè)定正確，要檢查的項目有IP 地址裳瘪、移動辦公oa掩碼土浸、網(wǎng)關(guān)地址和DNS設(shè)定。接著以“Ping 127.0.0.1”命令測試Loop Back是否有回應(yīng)熟央，接著ping自己的IP地址是否有回應(yīng)交豪。如果沒有問題接著Ping網(wǎng)關(guān)和自己的域名，假如這些都沒問題冗宠，表示移動辦公oa配置設(shè)定是正確的善占。如果沒有得到預(yù)期的結(jié)果，請檢查移動辦公oa配置抄蔬，看看是哪個部分有問題遮英。
　　
　　4．路由表檢錯
　　
　　以“nbtstat-r”命令檢查路由設(shè)定焊槐，可以了解局域網(wǎng)路由設(shè)定是否正確，如果設(shè)定上沒有問題厅瘩，那有可能是廣域網(wǎng)的路由出現(xiàn)問題斗液。由于廣域網(wǎng)路由通常由別人管理，同時有可能穿越一個以上的局域移動辦公oa紊尺，所以管理的單位及人員非常多彰晌，到底是誰的問題，應(yīng)該聯(lián)絡(luò)誰處理达吞，必須要追蹤路由茶宵，以問清問題點出在哪里，可以使用tracert命令追蹤路徑宗挥。
　　
　　 5．Netbios名稱服務(wù)檢錯
　　
　　如果在網(wǎng)上鄰居看不到正確的電腦列表，而移動辦公oa又已連通种蝶，那就表示Netbios名稱服務(wù)出了問題契耿。由于Unix主機(jī)不支持Windows系列的Netbios名稱服務(wù)，所以在網(wǎng)上鄰居看不到Unix機(jī)器是正常的螃征，解決方法是在Unix上安裝Samba服務(wù)程序就可以了搪桂。
　　
　　 Netbios名稱服務(wù)是透過廣播的方式來查詢主瀏覽器（Master Browser）來獲得電腦名單，主瀏覽器通常是移動辦公oa上第一臺開機(jī)的電腦盯滚，如果網(wǎng)域里面有操作系統(tǒng)版本較高的主機(jī)踢械，將會在開機(jī)后自動成為主瀏覽器，它會每隔15分鐘選擇一臺機(jī)器當(dāng)備份瀏覽器（Backup Browser）魄藕，備份清單上的資料内列。網(wǎng)域內(nèi)的工作站會每隔12s廣播自己的電腦名稱，以及存在的分享資源背率，主瀏覽器收到后话瞧，就會整理清單。網(wǎng)域內(nèi)如果電腦數(shù)太多會造成廣播數(shù)據(jù)包急速增加蛇筷，而占用帶寬鹅媒，規(guī)劃上可以使用橋接器或第二層的交換機(jī)管制廣播數(shù)據(jù)包的流向，減輕移動辦公oa負(fù)荷慧菜，有許多移動辦公OA系統(tǒng)就是因為規(guī)劃不當(dāng)而造成廣播風(fēng)暴矛郁，致使移動辦公oa效能不佳。
　　
　　 NETBEUI數(shù)據(jù)包無法穿越路由器或防火墻祖匕，如果想穿越路由器只能將NETBEUI封裝成IP數(shù)據(jù)包蒜座，這件事可由WINS服務(wù)器來完成。同時因為WINS服務(wù)器具有定期廣播的機(jī)制汪怒，會轉(zhuǎn)變成定向WINS查詢癞亩，可以有效減輕移動辦公oa負(fù)擔(dān)传等，一臺專職的WINS服務(wù)器，其效能足以提供給5個網(wǎng)域內(nèi)1000臺以上的工作站使用绪痘。如果路由器后面有防火墻鹉奸，必須將TCP 137～139、UDP 138～139端口放行钱雷，才能通過防火墻的攔堵; 通常只有在多個網(wǎng)域互相連接時骂铁，才需要考慮這個問題。這里再強(qiáng)調(diào)一次罩抗，如果局域移動辦公oa電腦數(shù)量太多