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    無時無刻都被應(yīng)用，卻感知不到其存在漩符，

　　這被譽為技術(shù)的最高境界缤贯。

　　歷經(jīng)十余載意蛀，OA系統(tǒng)幾近如此牌度。

　　面對云計算剑学、大數(shù)據(jù)的興起决盔，

　　以及移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及酌铺，

　　眾多OA軟件企業(yè)轉(zhuǎn)向協(xié)同辦公平臺。

　　未來酿乾，OA軟件產(chǎn)品和應(yīng)用將會怎樣?

　　OA軟件作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件辕洗，默默支撐著企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。與其本身不直接產(chǎn)生利潤有關(guān)渣蒙，OA不像CRM趋亡、ERP或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)那樣受到企業(yè)的關(guān)注，它甚至連個確切的定義都不曾有缔寒。OA被稱為“辦公自動化”挪其，卻沒有確切的定義，但這不影響OA軟件的發(fā)展感细。隨著現(xiàn)代企業(yè)辦公方式的普及什猖，OA系統(tǒng)如同春草一樣，蔓延到各種類型的企業(yè)以及政府和機構(gòu)中红淡，成為大中型企業(yè)的標(biāo)配系統(tǒng)不狮。

　　做不大的企業(yè)

　　OA軟件的興起可以追溯到上世紀(jì)末、本世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)興起的時候。當(dāng)時很多企業(yè)從最簡單的辦公電子化做起摇零，把去紙質(zhì)化當(dāng)作主要目標(biāo)推掸，開發(fā)了最初級的版本，多以工作流為中心驻仅，實現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)谅畅、流程審批、文檔管理噪服、制度管理铃彰、會議管理、車輛管理芯咧、新聞發(fā)布等眾多實用的功能。

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展竹揍，OA軟件本身發(fā)生了巨大變化妆吱，從最初的去紙質(zhì)化到現(xiàn)在的協(xié)同辦公，它的范疇越來越廣棱悄。人們對OA軟件的認(rèn)知度隨之發(fā)生了變化啃端，由最初不了解OA軟件到聽從廠商建議部署系統(tǒng)，再到現(xiàn)在可以向OA廠商提出自己對產(chǎn)品的建議鬼壹。用戶在產(chǎn)品體驗方面的要求日益提升含口，這與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶給人們良好的用戶體驗是分不開的——人們已經(jīng)習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)以人為本的服務(wù)理念。

　　因此寥药，主流OA廠商們逐漸將互聯(lián)網(wǎng)精神融入到產(chǎn)品中去模皱，提出以人為本的產(chǎn)品理念，還將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如即時通信工具等融入到OA中颅蟹。深圳市藍凌軟件股份有限公司(下稱藍凌)還因此開發(fā)了基于“三化三核心”(三化：個人化噪蒲、整合化、移動化令消，三核心：數(shù)據(jù)倉庫篙萧、內(nèi)容倉庫、流程引擎)理論的類互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺陋住。

　　目前通常所說的OA軟件指的是本土廠商的軟件漏设，國際上雖然IBM Lotus也是協(xié)同辦公軟件，但由于它與國內(nèi)OA軟件區(qū)別較大今妄，因此郑口，通常不將它放在討論的范圍之內(nèi)。雖然歷經(jīng)多年發(fā)展盾鳞，OA軟件領(lǐng)域卻沒有形成穩(wěn)定的市場格局潘酗。目前OA軟件市場約有幾百家廠商，卻沒有一家大型企業(yè)，實力相對雄厚的前十幾家廠商其排名順序也不斷發(fā)生變化仔夺。

　　不溫不火的OA市場近期會不會出現(xiàn)大的格局變化?就目前來看琐脏，還沒有跡象。北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理徐海棠認(rèn)為缸兔，沒有大廠商的介入日裙，較低的市場利潤率難以引起投資機構(gòu)的關(guān)注，短期內(nèi)格局不可能有大的變化惰蜜“悍鳎可以說，同以往一樣推讽，實力較弱的廠商隨時可能被擠出市場;實力稍強的廠商也如履薄冰逻富，因為畢竟沒有不可替代的競爭優(yōu)勢，市場份額隨時可能改變路槐，歷史上不乏曾做得比較好但后來淡出這個領(lǐng)域的廠商拳刚。

泛化的產(chǎn)品

或是由于沒有確切的定義，OA軟件的功能已經(jīng)外延了很多带悼，因此業(yè)內(nèi)有大OA楷首、泛OA的說法。因此鞭畜，關(guān)于“OA將死”之類的傳言不攻自破俘汹。產(chǎn)生該傳言的原因是有人認(rèn)為OA的功能可以分解到其它管理系統(tǒng)中。盡管OA的功能看起來可以分解到其它軟件中楚瘾，但在公司的實際運營中卻不可行苇均。因為OA是個全員系統(tǒng)，將它的功能分解到其它系統(tǒng)如ERP碧农、CRM中砌熬，那么數(shù)量眾多的用戶登錄ERP、CRM系統(tǒng)無疑增加了系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和不安全性矫夷。還有人稱葛闷，這兩年興起的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將革OA的命。這也說不通双藕，因為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺注重是的溝通淑趾，但在協(xié)作或者說流程方面并不像OA軟件那樣專業(yè)且功能豐富。此外忧陪，目前的企業(yè)社交平臺以互聯(lián)網(wǎng)為基因扣泊，缺乏企業(yè)管理方面的積累，要知道嘶摊，對于OA軟件廠商來說延蟹，了解企業(yè)的需求是制勝的關(guān)鍵评矩。因此，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)無法替代OA軟件阱飘。

　　應(yīng)用趨勢顯示斥杜，不僅OA系統(tǒng)的功能不會被整合到其它系統(tǒng)中，其它系統(tǒng)的一些功能還有被OA整合起來的跡象沥匈。企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增多導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)逐漸增多及系統(tǒng)維護成本增加蔗喂，而且，登錄多個系統(tǒng)的繁瑣勢必影響到用戶體驗掸昨。而OA系統(tǒng)可作為一個登錄入口妨屑，打通各個系統(tǒng)，提升用戶體驗绿壮。更重要的是浑云，它能打通企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，為企業(yè)管理和運營提供更好決策湃纸。

　　事實上庸垢，這種應(yīng)用在企業(yè)中并不鮮見。北京通達信科科技有限公司CEO高波向記者介紹說哑逾，他們用OA系統(tǒng)為七匹狼男裝打通了13個信息系統(tǒng)。

　　大OA浆英、泛OA平臺的逐漸盛行緣于滿足客戶需求吹复。很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)人力和資金資源都非常有限，因此批型，他們希望人力資源管理轧愧、行政報銷流程、財務(wù)管理甚至一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能能在OA軟件中實現(xiàn)诱渤。廠商們順應(yīng)這種需求丐巫，根據(jù)不同客戶群定位，在不同的OA軟件產(chǎn)品中開發(fā)出多種功能模塊勺美，這樣用戶就可以隨需選擇递胧。當(dāng)客戶的需求超出這些功能時，OA廠商可做定制化開發(fā)或者由客戶自行開發(fā)功能赡茸。

　　上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司缎脾、北京慧點科技股份有限公司、藍凌等的OA產(chǎn)品都從不同方面顯示出了大OA平臺的特質(zhì)占卧。大OA平臺目前在大型企業(yè)集團中的應(yīng)用也非常廣泛遗菠。北京致遠協(xié)創(chuàng)軟件有限公司(下稱致遠軟件)CMO 黃涌認(rèn)為，用“協(xié)同工作平臺”來形容當(dāng)前的大OA平臺更合適华蜒，因為它的很多功能已經(jīng)超出了“辦公”的范疇辙纬。

　　盡管平臺化OA軟件中可以囊括其它系統(tǒng)的功能豁遭，但這不意味著它與專業(yè)系統(tǒng)軟件構(gòu)成直接競爭。畢竟在專業(yè)性和應(yīng)用深度上贺拣，OA平臺的功能還無法與專業(yè)軟件相比党滓。黃涌稱，在一些專業(yè)領(lǐng)域帖奠，如果企業(yè)應(yīng)用需求并沒有那么深入之灼，采用OA平臺實現(xiàn)相應(yīng)功能有利于提升辦公效率、企業(yè)管理效率并降低管理成本等创邦。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的訴求

　　無線網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展給很多軟件公司創(chuàng)造了發(fā)展機遇比紫，OA軟件廠商便是其中之一。能夠隨時隨地滿足用戶的協(xié)同需求丝您，已成為OA軟件價值提升的一大體現(xiàn)蕾捣。用智能手機隨時上網(wǎng)登錄OA移動版進行辦公，也已成為時下很多人特別是公司管理層的主流協(xié)同辦公方式但珍。

　　可以說齐寻，移動OA給OA軟件增添了新的活力。主流OA廠商無一例外地開發(fā)了移動OA版本绎术。黃涌向記者介紹說刨吸，移動是致遠軟件正在討論的戰(zhàn)略問題。移動化一定是未來企業(yè)級應(yīng)用的發(fā)展方向材诽，也是致遠 軟件的發(fā)展方向底挫。“未來真正的移動應(yīng)用一定是碎片化脸侥、專業(yè)級的建邓，而不是把桌面端應(yīng)用移植到移動端的應(yīng)用”。

　　然而睁枕，由于不同的移動終端如平板電腦官边、智能手機等需要不同的移動版本，不同的移動操作系統(tǒng)如安卓外遇、iOS也需要不同的版本注簿，因此，開發(fā)移動版本的技術(shù)含量和工作量以及后期維護成本都很高跳仿。此外滩援，甄選合適的功能放在移動端，在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的移動互聯(lián)網(wǎng)中提供良好的用戶體驗等都在考驗著OA廠商的技術(shù)實力和服務(wù)能力塔嬉。從目前來看玩徊，OA的用戶體驗還有待提升。

　　適者生存

　　OA系統(tǒng)雖然成為越來越多公司的標(biāo)配系統(tǒng)谨究，但不可回避的是写寄，OA項目成功率并不高诲操，有業(yè)內(nèi)人士稱成功率不足60%。的確纽材，OA軟件市場上產(chǎn)品魚龍混雜帮伙，有些OA軟件廠商專業(yè)性不強，實施能力不足敛纺。此外鹰党，在有些企業(yè)中，OA項目已經(jīng)成功實施虹体，但卻逐漸受到冷落钓藏，甚至淪落到形同虛設(shè)的境地。由此可以看出怨耸，在一些企業(yè)中精臭，OA的重要性還沒有得到認(rèn)可。它從一個側(cè)面反映出OA平臺的市場空間還非常大乘颖。

　　多年前摇祖，OA產(chǎn)品的同質(zhì)化頗受詬病，由于進入OA領(lǐng)域的門檻較低萎河，難免出現(xiàn)產(chǎn)品間相互模仿的現(xiàn)象荔泳。在談及這個話題時，北京慧點科技股份有限公司企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監(jiān)杜勝認(rèn)為虐杯，從功能層面上看玛歌，似乎OA軟件已經(jīng)同質(zhì)化了，但實際在細節(jié)方面不同廠商的產(chǎn)品差異非常大厦幅。他舉例說：“比如電子報銷中涉及的一些財務(wù)科目信息對普通用戶而言非痴傣晦澀難懂慨飘，而我們又不可能要求每一位員工掌握這些概念确憨，因此在慧點科技的產(chǎn)品中會把這些財務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)化成為普通用戶能夠理解的業(yè)務(wù)語言，讓用戶在操作過程中對其中的含義一目了然瓤的⌒萜”

　　隨著企業(yè)在這個領(lǐng)域的不斷深入以及客戶需求的不斷變化，OA軟件廠商也在朝著自己具有優(yōu)勢的方向發(fā)展圈膏，產(chǎn)品的差異化逐漸顯現(xiàn)塔猾。比如慧點科技主攻大中型企業(yè)和政府客戶市場，以做項目為主;藍凌以知識管理為核心稽坤，在傳統(tǒng)制造業(yè)永炭、地產(chǎn)、金融和快速消費品行業(yè)具有優(yōu)勢;致遠軟件在大中小企業(yè)都有對應(yīng)的解決方案土嚼，渠道優(yōu)勢明顯;北京天作科技有限公司則聚焦于中小企業(yè)的整體信息化建設(shè)魏桅。當(dāng)然博遵，這還是粗線條來說，具體來言钳葬，雖然OA主要有門戶管理敦驼、流程審批和知識管理三大方面，但各家企業(yè)的產(chǎn)品理念翩腹、開發(fā)語言述加、技術(shù)細節(jié)也不盡相同(詳情見本專題中關(guān)于企業(yè)專訪的內(nèi)容)。

　　對各主流OA廠商的產(chǎn)品進行研究刷裂，就會發(fā)現(xiàn)飘蔓，雖然不同產(chǎn)品中有很多相似功能，但各個產(chǎn)品還是各有特色麦回。向大家推薦了幾家在OA領(lǐng)域綜合實力比較強的企業(yè)比如致遠軟件哨叙、泛微、慧點科技缤谎、藍凌等抒倚。其中推薦的天作科技有些特別，雖然它在市場上還沒有那么高的知名度坷澡，但是產(chǎn)品定位較準(zhǔn)托呕，市場空間很大。它為中小企業(yè)提供了一種軟硬件一體化的信息化解決方案频敛，可以幫助中小企業(yè)在資金项郊、人才相對匱乏的情況下快速進入信息化辦公時代。

　　用戶在選擇OA平臺時斟赚，不要盲從着降，根據(jù)自己的需求，抓住最關(guān)鍵幾個需求點選擇最有用的拗军。就如同飛鶴乳業(yè)在2009年選擇OA軟件時除了綜合考慮企業(yè)的品牌實力任洞、產(chǎn)品口碑之外，最看重的是協(xié)同功能发侵。這幾年來的使用經(jīng)歷證明交掏，他們選擇致遠軟件的A8是明智的。

　　沒有最好闲招，只有最合適!

　　北京慧點科技股份有限公司(下稱慧點科技)是一家老牌OA企業(yè)精幌，從上世紀(jì)90年代末以O(shè)A產(chǎn)品起家，現(xiàn)已發(fā)展成為包含企業(yè)管控蒿疲、風(fēng)險內(nèi)控犯暮、移動應(yīng)用、政府監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)的領(lǐng)先的管理軟件與服務(wù)提供商棉玻。面向集團型企業(yè)的OA系統(tǒng)是慧點科技核心業(yè)務(wù)之一泣储，慧點科技已在大中型集團企業(yè)及政府客戶為代表的高端OA市場深耕了15年都宅。同時，為滿足不斷擴展的客戶需求朦晋，慧點科技引入GRC(Governance愧橄，Risk &Compliance)管理理念并與中國企業(yè)的管理特色相結(jié)合，打造出了符合中國企業(yè)實際的周狱、具有前瞻性的企業(yè)管理思想瘪期，并貫穿于所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品之中，形成了一條獨特的IT企業(yè)發(fā)展之路稿辙。

　　獨特的底層平臺和數(shù)據(jù)庫

　　和目前市場上多見的Java昆码、.NET等OA開發(fā)平臺不同，慧點科技OA系統(tǒng)采用的是IBM Domino平臺邻储，它是一個包括集成開發(fā)環(huán)境赋咽、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器在內(nèi)的包含前端到后端的統(tǒng)一開發(fā)平臺吨娜。業(yè)界有人稱Domino對于OA的開發(fā)存在一些弊端脓匿，如Lotus采用專用的文檔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率較為低下宦赠，與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的整合不好等陪毡。對此，慧點科技企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監(jiān)杜勝認(rèn)為勾扭，這是對Domino的誤解毡琉。

　　由于采用Domino平臺，慧點科技OA系統(tǒng)以文檔數(shù)據(jù)庫作為底層數(shù)據(jù)庫妙色，這也是它與其它OA廠商的最大不同之處桅滋，后者都采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。文檔數(shù)據(jù)庫和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫最大的不同是沒有強約束關(guān)系身辨，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以靈活地變化推妈。“這在大型集團企業(yè)的管控領(lǐng)域中是至關(guān)重要的树吏，管理和業(yè)務(wù)的最大區(qū)別就是管理的多變性淀甘。同時缚粮，集團企業(yè)內(nèi)部的重組漫介、兼并非常頻繁，也要求系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性囊叛∩捅”杜勝說，“慧點科技OA系統(tǒng)所具有的強大的集團型架構(gòu)学蟀，能夠跟隨組織機構(gòu)的變化隨時調(diào)整射愧，支持應(yīng)用級的拆分和重組矛熬、集中和分布式的部署方式以及龐大的并發(fā)用戶數(shù)量∽烤悖”

　　慧點科技OA系統(tǒng)除了有好的基礎(chǔ)平臺之外鳖群，還非常重視用戶體驗∈“慧點科技在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新方面一直在作努力袁余。正是無數(shù)的產(chǎn)品細節(jié)構(gòu)筑了良好的用戶體驗，也贏得了用戶的信賴與認(rèn)可咱揍∮卑瘢慧點科技始終保持超過90%的用戶二次簽單率∶喝梗”杜勝驕傲地說掩完。

　　諳熟客戶業(yè)務(wù)

　　對于大型集團企業(yè)的信息系統(tǒng)而言，合適的技術(shù)只是解決企業(yè)問題的一方面硼砰，諳熟他們的業(yè)務(wù)的難度更勝于攻克技術(shù)難點且蓬。

　　杜勝介紹說，集團型OA往往覆蓋集團及其下屬單位题翰，把每一級的業(yè)務(wù)都囊括進來缅疟。而對于很多靠兼并成長起來的集團企業(yè)來說搅轿，下屬企業(yè)管理體制各有特點枫演，IT基礎(chǔ)也不盡相同，因此OA系統(tǒng)在集中管理的模式下合陵，又需要做明確而詳細的分權(quán)控制淌影，還要兼顧各個企業(yè)的差異化需求游隅。慧點科技OA系統(tǒng)采用混合模式部署脾韧，在集團統(tǒng)一的OA架構(gòu)下腊的，又為每一家企業(yè)構(gòu)建出自己的系統(tǒng)空間，可以做一些個性化的功能建設(shè)聂突。

　　廠商在幫助集團企業(yè)進行OA建設(shè)規(guī)劃時敷裁，要了解總部及下屬各企業(yè)的業(yè)務(wù)，并具備先進的管理模式與經(jīng)驗去引導(dǎo)企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)言刨，這既是需要也是挑戰(zhàn)泌景。而OA作為一個全員系統(tǒng)，一定程度上比其它系統(tǒng)實施起來更為復(fù)雜焦伸。再加上不同集團企業(yè)在業(yè)務(wù)運營坑匆、管理模式、企業(yè)文化等方面千差萬別，在建設(shè)OA系統(tǒng)時不能生搬硬套跌褂∧刚“慧點科技設(shè)有業(yè)務(wù)顧問去充分熟悉客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理模式，幫助企業(yè)梳理管理體系尝抖、規(guī)劃系統(tǒng)毡们，這樣就能打造出最適合企業(yè)應(yīng)用的OA系統(tǒng)∶亮桑”

　　此外漏隐，針對企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)管理問題，慧點科技通過深入和精細化的研究奴迅，以O(shè)A為基礎(chǔ)青责，提煉出了各類專項管控解決方案，如合同管理取具、法律事務(wù)管理脖隶、資金費用管控等∠炯欤“這些都是靠長年的集團型企業(yè)管理研究和信息化實踐經(jīng)驗積累產(chǎn)生的成果产阱，慧點科技的很多經(jīng)驗可以運用到不同行業(yè)的客戶企業(yè)中，幫助客戶提前預(yù)警問題块仆，規(guī)避成本浪費构蹬。”杜勝介紹饶机。

　　不難看出祠喻，正是基于對大型集團企業(yè)管理業(yè)務(wù)與信息化建設(shè)的豐富經(jīng)驗，先進芽贫、高效藤瞪、創(chuàng)新的產(chǎn)品，還有用心吴爵、負(fù)責(zé)做事的態(tài)度媳把，慧點科技才得以在高端OA領(lǐng)域長足發(fā)展，收獲用戶良好口碑错猬。

　　在同質(zhì)化非常嚴(yán)重的OA市場俏妆，差異化定位已成為OA軟件市場發(fā)展的必然趨勢，歷經(jīng)不斷的變革與創(chuàng)新标炭，OA正朝著移動化失欢、社交化、個人化涕克、知識化等方向迅速發(fā)展蛀醉。

　　“藍凌是國內(nèi)第一家研究與推進知識管理實踐的專業(yè)服務(wù)商，為客戶提供專業(yè)衅码、完整的解決方案拯刁，連續(xù)數(shù)年在知識管理市場占有率位列第一，參與并實施《中國知識管理標(biāo)準(zhǔn)》的制定和推進國際MAKE對標(biāo)活動逝段《獠＃”藍凌副總裁葉葆春向記者介紹說。經(jīng)過十余年的努力耕耘奶躯，眾多優(yōu)秀企業(yè)與藍凌合作推進了知識化實踐帚桩，見證了優(yōu)秀的知識管理理念與技術(shù)有效結(jié)合所帶來的巨大效益。

　　作為中國知識管理與協(xié)同的領(lǐng)先品牌嘹黔，藍凌秉承“讓工作更智慧”的核心理念账嚎，在國內(nèi)率先提出完整的知識化解決方案，內(nèi)容包括知識管理教育培訓(xùn)儡蔓、管理咨詢(知本經(jīng)營咨詢服務(wù)體系KCS)郭蕉、軟件產(chǎn)品(包括了專業(yè)知識管理平臺KMS、知識化工作平臺EKP喂江、智慧協(xié)同平臺EIS召锈、企業(yè)移動社交平臺KK)、應(yīng)用實施服務(wù)莱腾。

　　“三化三核心”理論支撐

　　與互聯(lián)網(wǎng)相比诅枚，企業(yè)傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)大多以流程固化為手段、以實現(xiàn)企業(yè)管理為目的途陵，但對用戶易用性妥坦、對以人為導(dǎo)向組織信息等均缺少考慮。對企業(yè)而言脚们，前端用戶體驗越來越強調(diào)服務(wù)化庵窄，后端平臺越來越強調(diào)開發(fā)平臺化。藍凌就此提出的基于“三化三核心”(三化：個人化婉烈、整合化炉展、移動化;三核心：數(shù)據(jù)倉庫、內(nèi)容倉庫巩蕊、流程引擎)的類互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺被認(rèn)為是讓企業(yè)擁有此能力的關(guān)鍵聪磁。基于“三化三核心”支撐塑验，藍凌以企業(yè)門戶為統(tǒng)一的展現(xiàn)手段瞎暑，融協(xié)同辦公、知識共享与帆、文化管理了赌、戰(zhàn)略管理、移動社交等于一體，充分滿足企業(yè)個性化協(xié)同辦公需求勿她，幫助企業(yè)提升管理水平袄秩、提高工作效率。

　　由于藍凌先進的管理理念適用于各種類型的企業(yè)逢并，并且針對大型企業(yè)集團和中小型企業(yè)都有相應(yīng)的OA產(chǎn)品和解決方案之剧，因此藍凌的用戶遍及各個行業(yè)，并且在大中小型企業(yè)中都有良好的口碑砍聊。以大型企業(yè)為例背稼，葉葆春認(rèn)為，大型企業(yè)的主要核心資產(chǎn)包括資本資產(chǎn)玻蝌、知識資產(chǎn)以及人力資產(chǎn)蟹肘。大型企業(yè)到一定規(guī)模就會出現(xiàn)集團管控的需求，它們在共享方面的核心包括：財務(wù)共享中心摇致、知識共享中心穆惩、人力資源共享中心。因此穴阱，他們要求OA是極強的咖自、開放的技術(shù)平臺，需要具備很強的數(shù)據(jù)處理能力來處理個性化的文檔爱蚣、數(shù)據(jù)報表等逼渤。藍凌的EKP就是一款針對大型企業(yè)集團的OA產(chǎn)品，它基于知識管理理念設(shè)計间炮，綜合企業(yè)管理支撐系統(tǒng)的發(fā)展而不斷提煉而成焙厂。

　　客戶像搭積木一樣輕松進行二次開發(fā)

　　面對大型企業(yè)對OA的林林總總的個性化需求，讓用戶自行定義表單卫银、流程等扫钝，或者讓客戶基于平臺開發(fā)一些簡單的功能模塊，是業(yè)內(nèi)通常的做法掐边，但這無法完全滿足客戶的需求刁祸，因此才會有廠商幫助客戶定制開發(fā)的服務(wù)。但葉葆春認(rèn)為斋竞，即便如此倔约，一家OA廠商通常很難迅速開發(fā)出相應(yīng)的模塊來響應(yīng)客戶需求“映酰基于此考慮浸剩，藍凌在OA產(chǎn)品中開發(fā)了一套應(yīng)用中間件，在中間件之上搭建了企業(yè)需要的各式各樣的應(yīng)用模塊鳄袍。這樣客戶在提出新的需求時绢要，可以先利用這些模塊吏恭，像搭積木一樣最大程度地自行開發(fā)功能來滿足需求。

　　“利用這些模塊重罪，客戶不需要非常高端的研發(fā)人員便可完成開發(fā)樱哼，既能快速滿足需求，又節(jié)省成本蛆封。而對于藍凌來說唇礁，這樣可以節(jié)省更多的人力去做其它的工作勾栗〔依椋” 葉葆春在接受記者采訪時稱，“利用應(yīng)用中間件讓客戶進行二次開發(fā)的趨勢目前很多廠商已經(jīng)看到了幌侧，用友令掠、東軟也都在做類似的平臺。現(xiàn)在越來越多的客戶愿意基于我們的OA中間件自行開發(fā)一些功能整栏”璩叮”

　　藍凌從一開始就將管理咨詢與信息技術(shù)融于一體，深入了解客戶的業(yè)務(wù)是藍凌的基因碗昭。經(jīng)過十余年的耕耘侄突，藍凌已形成了業(yè)界領(lǐng)先的知識管理咨詢方法論、軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)實施方法論体笨，以知識管理專家的形象為業(yè)界所認(rèn)可涎狐。據(jù)悉，藍凌將繼續(xù)在中國知識管理與協(xié)同領(lǐng)域深耕細作烧啊，推動中國知識管理與協(xié)同的快速發(fā)展赐汤。

　　作為行業(yè)內(nèi)最具影響力及產(chǎn)品美譽度的品牌之一，北京通達信科科技有限公司(下稱通達)的OA以其超高的性價比著稱業(yè)內(nèi)端杂。過去刨紊，曾經(jīng)有媒體戲稱：“通達將產(chǎn)品定位于中低端市場，服務(wù)的對象多是中小企業(yè)客戶纬傲，在大中型满败、集團型企業(yè)用戶中難覓蹤影√纠ǎ”此言不足為奇葫录，因為通達過去為眾多中小型企業(yè)提供了大量價格低廉甚至免費的OA產(chǎn)品，通達充分考慮到中小企業(yè)購買OA系統(tǒng)的預(yù)算有限领猾，讓這些用戶可以實現(xiàn)自身管理系統(tǒng)現(xiàn)代化的夢想米同。

　　迂回策略

　　其實，通達在中大型企業(yè)的成功案例并不在少數(shù)摔竿，《國家統(tǒng)計局關(guān)于印發(fā)統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》顯示面粮，在不同行業(yè)劃分中大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同少孝，但是一般營業(yè)收入超過3000萬元、人員規(guī)模在100人以上的即可歸為中大型企業(yè)熬苍。根據(jù)通達的信息稍走，截至2012年6月，通達OA在中國企業(yè)500強(含服務(wù)業(yè)柴底、制造業(yè)500強等)中的應(yīng)用现辰，已達157家集團企業(yè)，500余家下屬子公司牺闪。

　　正由于具有開發(fā)大型項目的能力和豐富的經(jīng)驗托捆，通達才有底氣稱他們將向大中型企業(yè)集團客戶和政府客戶發(fā)力，這也是通達今年以及今后多年的重要策略扼漓。據(jù)通達CEO高波介紹媒卑，通達的客戶群將會覆蓋大中小企業(yè)及政府，且不像有些OA廠商那樣只專著于幾個行業(yè)醒屠，通達將向所有行業(yè)發(fā)力经馍。誠然，這種“曲線救國”的策略不失為企業(yè)做大做強的睿智手段橘谐。

　　為滿足大型企業(yè)和政府客戶的需求父绿，通達正在不斷更新產(chǎn)品版本，有針對性地做細分版本陋疑，比如政務(wù)版畅廷、集團版等√费耄“10月10日正式發(fā)布的通達OA 2013集團版增加了門戶管理系統(tǒng)狠持、數(shù)據(jù)報表、數(shù)據(jù)中心瞻润、集團管控平臺等功能喘垂，這些功能將吸引更多大中型企業(yè)、集團企業(yè)的目光绍撞≌眨”高波正在布局大中型企業(yè)市場。

　　不過傻铣，大型企業(yè)中的系統(tǒng)對接也考驗著OA廠商的能力章贞。高波介紹：“我們用OA為七匹狼集團整合了13個信息系統(tǒng)，為用戶實現(xiàn)系統(tǒng)集成提供了最高效的解決方案非洲⊙枷蓿”

　　不僅價格低廉

　　通達OA做到了真正的質(zhì)優(yōu)價廉，且產(chǎn)品的競爭力表現(xiàn)不俗两踏“芫“我們的產(chǎn)品雖然便宜兜喻，但品質(zhì)高，拿我們免費的產(chǎn)品和別人20萬元的產(chǎn)品相比冒侧，我們有信心說我們的產(chǎn)品更好硫缓。因為我們的研發(fā)投入很大“⒃蓿”高波對通達OA的產(chǎn)品品質(zhì)信心滿滿恭隧，“我們非常重視用戶體驗，目前公司已經(jīng)在強調(diào)要超越蘋果漩跋，比如我們OA中的郵箱系統(tǒng)做得非常棒啃极，強調(diào)‘智領(lǐng)全球’〕眨” 目前苗圃，通達總部共有員工300余人谣泄，研發(fā)人員占到70%以上声屯。

　　企業(yè)對OA移動版需求旺盛，因為OA是全員系統(tǒng)褂圣，管理層要通過OA審批流程去园，他們移動辦公的概率更大。通達從2010年就建立了移動開發(fā)團隊懊悯，自主開發(fā)產(chǎn)品蜓谋。“我們建立移動研發(fā)團隊的時候炭分，很多廠商還沒有這方面的人才桃焕。經(jīng)過3年的積累，我們的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟捧毛，有安卓和iOS兩個版本观堂，常用的功能如即時通信、電子郵件呀忧、工作日志师痕、工作流審批等都會體現(xiàn)在移動版上，還支持手寫簽批功能而账，界面非常友好胰坟。而且，移動版是完全免費的泞辐”屎幔”高波說。

　　通達并未固守傳統(tǒng)的OA模式咐吼。目前要茴，通達正幫助客戶全力打造私有云平臺势纺。今年6月，通達響應(yīng)“簡樸政府”理念息队，推出了電子政務(wù)版軟件系統(tǒng)通達oa2013政務(wù)版演茂，這也是目前國內(nèi)電子政務(wù)領(lǐng)域唯一基于云計算的高端政務(wù)平臺。高波介紹沿硕，北京市大興區(qū)政府作為試點單位件银，正在利用通達OA所搭建的私有云平臺進行全面的電子政務(wù)系統(tǒng)搭建和實施部署，隨著試運行的成功依特，有關(guān)部門將會全面實現(xiàn)政務(wù)私有云平臺控制模式郊片。

　　以中小企業(yè)為堅實后盾，將觸角伸向大中型契畔、集團企業(yè)焚惰，繼而逐步覆蓋全行業(yè)，我們不得不承認(rèn)通達擁有高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光课丢。將發(fā)展之路走得穩(wěn)健蛆存、踏實、務(wù)實响禽，通達正肩負(fù)使命徒爹，一路向前……

　　上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(下稱泛微)從2001年成立之初就從事OA相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，經(jīng)過12年的市場化開發(fā)芋类，歷經(jīng)1.5萬多家客戶的體驗和功能完善隆嗅，已經(jīng)形成成熟的平臺化產(chǎn)品，包括泛微協(xié)同管理平臺()侯繁、泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版()產(chǎn)品系列胖喳，涵蓋OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門戶)贮竟、KM(知識管理)丽焊、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)坝锰、WM(工作流程管理)粹懒、PM(項目管理)、電子政務(wù)顷级、內(nèi)外網(wǎng)一體化管理等系統(tǒng)凫乖。

　　產(chǎn)品成熟度高

　　同其它主流OA廠商一樣，泛微的大OA平臺可以通過配置來實現(xiàn)用戶的很多個性化功能裁国∠谟担“我們是最早從事這個行業(yè)的，積累了數(shù)量眾多的各行各業(yè)的客戶表季，行業(yè)經(jīng)驗比較成熟肯窜，產(chǎn)品架構(gòu)擴展性钥忌、整合性等比較強，即使不懂代碼的人纹茫，也可以根據(jù)需求自定義和配置功能虏爸。系統(tǒng)在后臺形成幾百個開關(guān)，用戶需要哪些功能打開那些開關(guān)即可自古〗茄牛”泛微運營副總裁熊學(xué)武在接受記者采訪時表示。在利用泛微大OA平臺搭建功能時价秉，用戶可以不考慮數(shù)據(jù)和程序材光，只需按照本企業(yè)的業(yè)務(wù)功能組合來選擇泛微大OA系統(tǒng)的功能模塊，這是因為平臺采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法設(shè)計鹦赎。

　　此外谍椅，泛微有完善的后續(xù)產(chǎn)品升級規(guī)劃」呕埃“很多客戶的二次開發(fā)需求可以通過產(chǎn)品的后續(xù)升級得以滿足雏吭，后續(xù)服務(wù)維護投入成本比較低∩范睿”熊學(xué)武介紹說思恐。

　　數(shù)量眾多的客戶幫助泛微積累了豐富的經(jīng)驗沾谜，這又促使泛微完善產(chǎn)品膊毁，為客戶提供更好的服務(wù)，從而形成良性循環(huán)基跑，獲得更多客戶的青睞婚温。熊學(xué)武向記者介紹：“在最新發(fā)布的2013財富中國五百強榜單中，近百家集團企業(yè)使用了泛微協(xié)同管理平臺媳否，覆蓋了集團栅螟、制造、房地產(chǎn)篱竭、金融保險力图、建筑設(shè)計、酒店餐飲等行業(yè)厘乱，市場占有率高達19%雅跺。”

　　據(jù)介紹潭女，目前泛微在集團管理枕篡、高新技術(shù)、生產(chǎn)制造捍秃、咨詢顧問生香、醫(yī)藥通信舌捡、房地產(chǎn)、酒店餐飲藐病、金融業(yè)等領(lǐng)域形成了一整套成熟的行業(yè)解決方案渐位。

　　大OA平臺消除信息孤島

　　泛微大OA平臺中的各子系統(tǒng)采用中央數(shù)據(jù)庫，一次數(shù)據(jù)輸入可被不同模塊調(diào)用赏庙，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和唯一性堆鸦，消除數(shù)據(jù)孤島。比如填抬，一個報銷流程數(shù)據(jù)可以被客戶烛芬、員工、財務(wù)部門飒责、項目經(jīng)理調(diào)用赘娄，企業(yè)就可以將OA、CRM宏蛉、HR等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)共享遣臼，相比由不同廠商提供幾個系統(tǒng)的用戶，免去了打通各系統(tǒng)的麻煩拾并。

　　在大型集團企業(yè)客戶方面揍堰，泛微大OA平臺的“集團數(shù)據(jù)中心”為客戶提供了非常人性化的體驗。它提供類似萬能報表的功能嗅义，該功能主要為提升集團管理公司的管理職能屏歹，方便集團公司隨時了解和監(jiān)控下屬分、子公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)的運營情況之碗，通過“集團數(shù)據(jù)中心”功能蝙眶，集團管理總部可實時匯集下屬公司財務(wù)、生產(chǎn)褪那、銷售牵深、人事、成本喷围、收益等方面的數(shù)據(jù)到總部粉越，總部利用“集團數(shù)據(jù)中心”提供報表分析工具來對下屬公司的營運生成各種報表協(xié)助集團管理者做出分析和決策。

　　12年來码杆，泛微專注于大OA發(fā)展方向 薄罕，為適應(yīng)更多的客戶、提高客戶滿意度不斷創(chuàng)新扬饰⊥鸢欤“我們建立了真正以用戶為導(dǎo)向的泛微大OA辦公平臺，包括小前端、大中端和強后臺属荤。小前端是以用戶工作崗位為中心的個性化辦公平臺肪误，在這個平臺上，員工能夠快速掌握所要完成的工作事項就初，而小前端工作臺的內(nèi)容郎闹，是大OA平臺根據(jù)員工崗位角色主動聚合推送的。大中端是面向企業(yè)提供豐富的行業(yè)管理應(yīng)用構(gòu)件奈辰，只要企業(yè)有需求栏妖，便可通過語音等方式快速把應(yīng)用提供給客戶使用。我們正與合作伙伴合作奖恰，把他們的應(yīng)用加入到我們的系統(tǒng)中來吊趾。強后臺是面向企業(yè)IT人員的強大靈活的后臺引擎，可以快速構(gòu)建新應(yīng)用供企業(yè)使用瑟啃，比如門戶引擎论泛、流程引擎等∮加欤”熊學(xué)武介紹說屁奏。

　　在OA領(lǐng)域，北京天作科技有限公司(下稱天作科技)算是后起之秀错负。它創(chuàng)立于2008年坟瓢，定位為“專注于商業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品和服務(wù)提供商”。它不是一個單純做軟件產(chǎn)品的企業(yè)犹撒，同時提供硬件產(chǎn)品和服務(wù)折联。以Skyfor Cube為硬件產(chǎn)品、以Skyfor系列為軟件體系斟策、以軟海服務(wù)為支撐研歧，三位一體。天作科技為中小企業(yè)提供一站式的產(chǎn)品及服務(wù)胡傅，幫助它們做好信息化建設(shè)的設(shè)計和實施工作。雖然公司很年輕猩琳，但員工卻不缺乏經(jīng)驗母烘，公司關(guān)鍵崗位都是相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的資深人士，對企業(yè)信息化建設(shè)有著深刻的理解侈兄。

　　獨特的JBPM架構(gòu)

　　Skyfor OA是Skyfor軟件體系中的重要組成惨侵，秉承著“讓協(xié)同智能，讓管理可見”的產(chǎn)品理念來構(gòu)建協(xié)同辦公平臺版痪。與主流OA廠商的底層架構(gòu)不同蓉肤，Skyfor OA采用獨特的JBPM(Java Business Process Management)技術(shù)作為底層開發(fā)框架。JBPM是覆蓋業(yè)務(wù)流程管理、工作流棋捷、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域脸狸，靈活的、易擴展的可執(zhí)行流程語言框架藐俺，該技術(shù)目前在國內(nèi)外受到普遍認(rèn)可炊甲。“在國內(nèi)將這一技術(shù)應(yīng)用較好的廠商并不多欲芹，我們在JBPM的基礎(chǔ)上加強了系統(tǒng)的健壯性和穩(wěn)定性卿啡，使他更符合企業(yè)級的商業(yè)應(yīng)用。目前已有諸多知名客戶選擇我們菱父，并且應(yīng)用情況比較滿意颈娜。”天作科技產(chǎn)品總監(jiān)顧臻向記者介紹說浙宜。

　　JBPM利用XML作為數(shù)據(jù)的載體進行數(shù)據(jù)傳遞揭鳞，因此在異構(gòu)系統(tǒng)中JBPM能更好地實現(xiàn)系統(tǒng)信息的傳遞“鹉危“比如員工有一張報銷單野崇，從申請到完成審批，系統(tǒng)會自動生成XML文件亩钟，這個文件是符合財務(wù)系統(tǒng)規(guī)范的數(shù)據(jù)乓梨，財務(wù)系統(tǒng)可以將這條信息通過接口自動導(dǎo)入到OA系統(tǒng)中，然后將財務(wù)系統(tǒng)輸出的財務(wù)數(shù)據(jù)和OA數(shù)據(jù)作為BI報表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)林慷，為管理層提供決策數(shù)據(jù)支持浓蜈。” 顧臻介紹否胸，JBPM為OA系統(tǒng)帶來的巨大好處是提供了便捷的與其他信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合的能力芳迅。“同樣馆梦，它也可以實現(xiàn)ERP等系統(tǒng)和OA的數(shù)據(jù)交互蕾胶，將企業(yè)的信息徹底打通，消除信息孤島桐继×跻”

　　由于Skyfor OA底層技術(shù)的先進性，天作科技可以為客戶更好地實現(xiàn)差異化的想法并適用于各行各業(yè)蚤弃。搜狐暢游是天作科技的客戶召藻，公司會將員工好的創(chuàng)意構(gòu)建成一款商業(yè)游戲軟件，在構(gòu)思的過程中需要團隊共同提供支持偿尘。因此忆某，公司需要形成一個有規(guī)則的流程來完成監(jiān)控任務(wù)点待。搜狐暢游通過對比，最終選擇了Skyfor OA弃舒●海“搜狐暢游本身也是一家技術(shù)公司，他們的選擇恰恰說明了客戶對我們的認(rèn)可棒坏。Skyfor OA實現(xiàn)了對項目的管理和控制燕差，更難能可貴的是，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時坝冕，Skyfor OA可以輕松地適應(yīng)變化而不需要額外開發(fā)徒探。如此一來，項目的管控變得更輕松智能喂窟，而且開發(fā)的時間大大縮短测暗，企業(yè)提升了競爭力，對于一個近千人規(guī)模的企業(yè)來說這是非常重要的磨澡⊥胱模”顧臻說。

　　員工工作分析平臺受歡迎

　　Skyfor OA的一大功能——對員工工作情況的全面分析队乔，很受中小企業(yè)管理者歡迎隅贫。這和天作科技整合企業(yè)信息化上下游數(shù)據(jù)有密不可分的關(guān)系。

　　通過對來自Skyfor Cube(Skyfor Cube是整合了網(wǎng)絡(luò)拾肚、電話做销、無線、電子郵箱奶匆、企業(yè)防火墻对夹、服務(wù)器集等功能的新一代融合設(shè)備)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和OA的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，Skyfor OA可以對一個員工進行綜合系統(tǒng)的分析晕围，并為公司績效管理提供全面可靠的數(shù)據(jù)來源极哨。例如：一個銷售專員每天會打很多銷售電話，也會接很多客戶咨詢電話黑寻，會給客戶發(fā)電子郵件硼屁，會訪問互聯(lián)網(wǎng)。這些數(shù)據(jù)來自Skyfor Cube平臺壕哩，同樣他也會操作流程審批钧宠，發(fā)布和上傳銷售資料，匯報工作日志和客戶跟進情況扎运，還可以統(tǒng)計出銷售成單情況。將這些數(shù)據(jù)匯總饮戳，就可以形成這個銷售人員的立體數(shù)據(jù)豪治。通過這一功能，管理者能公正客觀地評價員工的工作。

　　天作科技的產(chǎn)品對輔助中小企業(yè)辦公和管理非常有效负拟。中小企業(yè)資源相對匱乏烦衣，企業(yè)管理相對混亂，往往一個人身兼數(shù)職掩浙，管理范圍模糊花吟，而先進、高效厨姚、整合衅澈、易用、可成長的天作科技產(chǎn)品在用戶實際應(yīng)用中不但有效谬墙，而且也避免了很多其他問題今布。天作科技上千家的用戶規(guī)模也反映出了市場的理性選擇。

　　北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(下稱萬戶)是一家綜合型OA廠商育另，為各個行業(yè)提供OA解決方案掩半。其客戶群包括政府、企業(yè)集團衷谋、中小企業(yè)等溉谣。因為萬戶的整體解決方案能力強，所以可以服務(wù)各行各業(yè)的客戶榜寸。

　　緣于這種多客戶群的定位胧含，萬戶的產(chǎn)品線也非常全面。萬戶網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理徐海棠認(rèn)為深境，萬戶在協(xié)同辦公軟件方面產(chǎn)品線是最全的每玛。它包括門戶、統(tǒng)一用戶管理和身份認(rèn)證旅雇、數(shù)據(jù)交換的平臺芦赔、OA產(chǎn)品等，這其中還包括可以獨立銷售的工作流模塊跃旁。在行業(yè)方面桥膝，萬戶正在強化醫(yī)療、電子政府撒穷、能源行業(yè)的應(yīng)用匣椰。

　　平臺化優(yōu)勢

　　徐海棠認(rèn)為，很多大企業(yè)對OA的應(yīng)用不只是集中在OA的門戶端礼、工作流等應(yīng)用禽笑，他們也會做一些資產(chǎn)管理、合同管理等方面的應(yīng)用蛤奥。萬戶OA所具有的平臺化優(yōu)勢恰恰可以幫助他們快速定義出這些功能佳镜。

　　隨著OA功能的不斷延伸僚稿，出現(xiàn)了大OA、泛OA的概念蟀伸。很多企業(yè)特別是一些小企業(yè)蚀同，把OA當(dāng)作一個綜合平臺應(yīng)用，把人力資源啊掏、行政管理甚至業(yè)務(wù)應(yīng)用都放在了這個平臺上蠢络，因此，OA的定義早已從原來的辦公自動化向外延伸了迟蜜。對于功能被囊括在OA里的專業(yè)軟件而言刹孔，它們與OA也形成了一定的競爭關(guān)系。以BPM為例苹衰，OA里也可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理功能芬赢，那么OA是不是侵蝕了BPM的市場?

　　對此，徐海棠認(rèn)為棘爱， BPM是專業(yè)軟件眷幢，但對于需要在OA中實現(xiàn)BPM功能的小型企業(yè)而言，他們對于業(yè)務(wù)流程管理的需求沒有那么高柜棠，殺雞焉用牛刀?此外酒舶，專業(yè)的BPM軟件應(yīng)用復(fù)雜、不能快速定義歇决、易用性較差宇赁。而客戶使用OA來完成這一功能時，OA具有非常開放的流程引擎和解決方案芹蟹，易用性較強凳嘁。綜合來看，在性價比绍绽、易用性只磷、滿足用戶的流程需求等方面要優(yōu)于專業(yè)的BPM軟件。而隨著OA的不斷發(fā)展泌绣，其BPM功能也在不斷完善钮追，能夠滿足一般企業(yè)的需求。

　　萬戶非常重視用戶體驗阿迈，在研發(fā)上投入了大量精力元媚。據(jù)介紹，目前萬戶的技術(shù)團隊占到公司員工人數(shù)的60%苗沧】兀“國產(chǎn)軟件通常比較粗糙，很難看到做得精致的管理軟件性待逞。而我對萬戶OA的易用性鞠绰、人機界面方面是比較有信心的腰埂§梗”徐海棠說蜈膨。在記者接觸到的一些萬戶的小型企業(yè)客戶中，系統(tǒng)的易用性和功能的易搭建是他們選擇萬戶的主要理由牺荠。

　　深耕行業(yè)

　　同其他主流OA廠商一樣强剥，萬戶也在做多個系統(tǒng)的對接接口。據(jù)徐海棠介紹例杰，在服務(wù)客戶的過程中拟晋，根據(jù)客戶的需求，他們與很多管理軟件做了整合侥丝，像即時通信軟件蛇狐、郵件系統(tǒng)、傳真軟件贬打、檔案軟件以及Oralce和SAP的ERP軟件等腿宛。比如，此前萬戶給紫金礦業(yè)做過OA與ERP猫荤、人力資源管理兩個系統(tǒng)的對接顶山。

　　在大型企業(yè)集團中，OA有大集中的應(yīng)用趨勢瞭芬。由于大型企業(yè)集團的分支機構(gòu)在地域上比較分散刨塔，因此在分權(quán)控制方面也有嚴(yán)格的要求。徐海棠稱卜壕，萬戶在大集中和分布式上都有相應(yīng)的解決方案您旁，在大集中方面，萬戶有權(quán)限分離的解決方案轴捎，在分布式方面鹤盒，萬戶用數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來滿足需求。大型企業(yè)集團的OA解決方案是目前主流OA廠商都在關(guān)注的重要領(lǐng)域轮蜕。

　　移動辦公已成為趨勢昨悼，主流OA廠商都推出了移動協(xié)同辦公產(chǎn)品和方案。萬戶除了推出移動版的產(chǎn)品外跃洛，還在開發(fā)移動中間件平臺率触，在這個平臺上，萬戶封裝了很多應(yīng)用汇竭。用戶可以開發(fā)出多種移動應(yīng)用模塊葱蝗，這樣，一次登錄就可以進入所有的系統(tǒng)细燎。此外两曼，用戶在開發(fā)時皂甘，不需要考慮手機的性能。目前瞳胸，萬戶正在給安徽省某檢察機關(guān)做這樣的應(yīng)用哪峰。該檢察機關(guān)將把移動辦案系統(tǒng)和移動OA系統(tǒng)整合到一起。

　　技術(shù)一直驅(qū)動著萬戶不斷完善產(chǎn)品和解決方案节拷。萬戶的策略是：深化OA的主要應(yīng)用守搬，包括門戶、工作流等啦掸，爭取在所有客戶通用的領(lǐng)域杰趾，做得越來越強，滿足越來越多的客戶需求匀象∠∠“在醫(yī)療、政府領(lǐng)域乏茶，只要業(yè)務(wù)系統(tǒng)不做的東西栗绝，我們都努力做得夠?qū)I(yè)。此外衡喧，還要把底層平臺打造得更好癣彩，足夠靈活≈闾耄”徐海棠說谜诫。

　　飛鶴乳業(yè)有限公司(下稱飛鶴乳業(yè))始建于1962年，2003年在美國納斯達克上市攻旦，2009年在美國紐交所主板上市喻旷，成為第一家在美國紐交所主板上市的中國乳品企業(yè)。當(dāng)信息化在企業(yè)發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用的時候牢屋，飛鶴乳業(yè)開始了信息化之路且预。

　　2009年飛鶴乳業(yè)初步形成了集團架構(gòu)，分布在黑龍江烙无、吉林锋谐、河北、山西等地的加工工廠以及全國各地的銷售辦事處截酷，使傳統(tǒng)的辦公模式已不能滿足現(xiàn)代企業(yè)高效的辦公需求涮拗。對于集團企業(yè)而言，辦公可控性不足迂苛、上傳下達不及時三热、辦公成本高等已經(jīng)成為傳統(tǒng)辦公方式阻礙企業(yè)發(fā)展的主要障礙。為了解決以上問題，飛鶴乳業(yè)決定上線OA系統(tǒng)澈嘱。

　　協(xié)同是核心需求

　　雖然飛鶴乳業(yè)已于2008年部署了ERP的讯，但公司當(dāng)時并沒有成立專門的信息部門，負(fù)責(zé)OA項目的負(fù)責(zé)人梁愛梅并不是技術(shù)出身收黔，她對OA了解有限某现。為了選擇一套適合公司的OA系統(tǒng)，公司做了大量市場調(diào)研栅刚，并通過多輪招標(biāo)的方式奠钾，深入了解主流廠商的產(chǎn)品。 “廠商一輪輪的講標(biāo)讓我們逐漸對OA有了深入認(rèn)識慈哗。隨后，我們根據(jù)公司當(dāng)時最緊迫的需求损螃，做出了選擇筋悴。”梁愛梅對《中國計算機報》記者表示筹聂，“當(dāng)時我們最需要的核心應(yīng)用是協(xié)同辦公暖悦。”

　　雖然OA系統(tǒng)被稱為協(xié)同辦公系統(tǒng)节芥，但是不同的產(chǎn)品對“協(xié)同”的體現(xiàn)卻不相同在刺。經(jīng)過對比，飛鶴乳業(yè)最終選擇了致遠的協(xié)同辦公軟件A8头镊◎纪眨“我們對比了當(dāng)時市場上主要的OA系統(tǒng)，在跨地域協(xié)同方面做得最好的就是致遠軟件了相艇∮毙樱”梁愛梅向記者解釋。此外坛芽，在集團化方面留储，致遠軟件也算是做得比較早的×“當(dāng)時获讳，其他廠商都沒有集團版產(chǎn)品，但我們非常需要活喊∝はィ”她介紹道。集團版的分權(quán)管理功能非常受用乐肿。比如在發(fā)一條公告時珠技，發(fā)起人可以直接選擇集團總部，這樣软雹，只有集團總部的員工可以看到它嘲本。這給飛鶴這樣的集團企業(yè)在日常辦公和管理方面帶來很大便捷荞扒。

　　梁愛梅坦言，2009年飛鶴乳業(yè)的企業(yè)管理流程并不完善灌饵，因此沒有選擇那些將流程限制得非常死的產(chǎn)品窟蝌。“在當(dāng)時的情況下粹龄，我們怕流程限定太死會影響大家的體驗锉潜，從而使大家對OA產(chǎn)生抵觸情緒。A8在流程管理方面非常靈活插驾，比如發(fā)一條流程摹色，員工可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，自己確定應(yīng)該發(fā)給誰來審批篇裁∨媛”

　　梁愛梅認(rèn)為，致遠的協(xié)同功能如此強大以至于她有時會忽略一些其他的細分功能达布。比如要開一個會議团甲，她會在OA中向參會人員發(fā)邀請，讓大家按指定時間和會議室去開會黍聂√煽啵“其實，我們的OA中有專門的會議系統(tǒng)产还，設(shè)計非常細致和人性化匹厘，比如快開會時，它會及時向參會人員提醒雕沉，如果參會人員沒反應(yīng)集乔，提醒會一直顯示在桌面上∑陆罚”梁愛梅笑著介紹扰路，“我覺得OA中的很多功能我用得還不充分，事實上倔叼，它非常強大聘银。”

　　用戶體驗與日俱增

　　2011年胖移，飛鶴乳業(yè)全集團有合同編制3000多人中約有1000人使用OA替独。OA系統(tǒng)實現(xiàn)了工作流管理、公共信息管理鞠撑、日常辦公衬蚤、日程會議計劃和電子郵件等功能。它給飛鶴乳業(yè)帶來辦公效率提升、成本節(jié)約砌纸。比如玉惫，通過自由協(xié)同的使用，公司生產(chǎn)民议、倉儲计灌、采購多部門協(xié)作及時處理的廢舊包材為企業(yè)每年節(jié)省資金100余萬元∮厍唬“OA顛覆了公司的辦公模式并規(guī)范了企業(yè)管理≈优＃現(xiàn)在大家離開OA都不知如何辦公了∠ダ蓿”梁愛梅說虑啤。

　　在細節(jié)方面，A8不斷提升用戶體驗猿挚。梁愛梅認(rèn)為咐旧，致遠幾年來在細節(jié)上的改進非常多。比如绩蜻，過去在做流程審批時，很多人用“已閱”表示審批意見室埋。但是办绝，這讓人無法理解是否同意該流程。現(xiàn)在A8中的審批中姚淆，只能寫“同意”或者“不同意”孕蝉。“致遠不斷收集用戶的反饋意見腌逢，進而不斷改善產(chǎn)品細節(jié)降淮。我們一直跟著該產(chǎn)品不斷升級，產(chǎn)品越來越人性化缓冷÷寥” 梁愛梅介紹說。